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人民日报:让实体店的人气重新旺起来!网友:很难拉回来了!

这些年实体店在电商、直播的摧残下,城市在以肉眼可见的速度在萧条,无论是街道还是商场都是冷冷清清的,没有了烟火气,就算是节假日也没有什么节日气氛了!一眼望去到处都是招租关门转让,以前一个小店可以养活一家人,现在呢,能撑住养活自己就不错了。

面对此情此景,国家出手了。

1月26日,《16877太阳集团》发表了重磅文章《16877太阳集团》。提出要加快应用更多新技术,培育形成更多新业态、新模式来让实体店人气重新旺起来。提出要让逛店成为人们的一种生活方式,满足客户的购物多样化需求,让他们尽情享受好买、好逛、好玩的消费感觉和体验。相信以后还是会出台一系列举措的。


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全文如下:

实体店是商品流通的重要载体。很多实体店适应消费需求新变化,增强了商品、服务、业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性,人气重新旺了起来。要加快应用更多新技术,培育形成更多新业态、新模式。


创新驱动——实体店旧貌换新颜

进入腊月,银泰百货杭州西湖文化广场店里采购年货的顾客多了起来,比往常又增添了几分热闹。

“跟以前的商场相比,这家商场逛着更有意思。”90后市民张怡带孩子到这里逛商场买东西时,参加了商场组织的非遗元素手绘体验活动,近距离了解非遗传承文化、感受传统文化魅力。

  买完东西,张怡不需要再把大包小包的商品拎回家,而是可以直接选择快递服务,24小时内就能发货送到家。

  在消费市场,实体零售是商品流通的重要基础,是引导生产、扩大消费的重要载体,是繁荣市场、保障就业的重要渠道。如今,很多实体店适应消费需求新变化,增强了商品、服务、业态等供给结构对需求变化的适应性和灵活性,实现了“华丽转身”,人气重新旺了起来。

  业态丰富的商业综合体受到欢迎——

“就算不消费购物,在里面转一转、玩一玩也是种享受。”在四川成都国际金融中心(IFS)商场里,消费者可以享受多元化的购物体验。商城的各楼层都分布着跟餐饮休闲娱乐健身有关的业态,从书店、琴行、茶庄、花店,到美容美发、健身中心,几乎涵盖了生活的方方面面。商场顶楼空中花园里的环球美食广场环境非常优美,引很多热爱美食的消费者慕名而来。

  转型升级的传统商场焕发新活力——

  在山东济南银座购物广场泉城广场店,重装开业的超市里顾客熙熙攘攘。在重装升级中,这家超市在商品结构、消费需求等方面进行了调整。其中,畜水产类主打新鲜健康主题,通过向顾客清晰展示加工过程,打造“色、香、味、形”烟火气。此外,超市自采直营进口产品增加上千个。“这些产品特色鲜明,销量很好。”超市相关负责人说。

  拥抱新潮科技的新型商场吸引关注——

“专门带着孩子来体验商场的裸眼3D屏,感觉就像置身于科幻世界里。”京东在线下打造的购物中心京东MALL,从整体设计到交互体验都充满潮流与科技元素,成为网红打卡地。商场的外墙打造了一块巨型裸眼3D屏,逼真的3D效果令人感觉屏幕内的画面伸手可触。店内配有全息投影、VR装备、智能机器人、虚拟直播间、电路透明机房等科技装置及设施,让人耳目一新。

“创新是实体零售转型的直接动力。”中国贸促会研究院副院长赵萍表示,近年来,我国实体零售规模持续扩大,业态不断创新,加强互联网、大数据等新一代信息技术应用,大力发展新业态、新模式,不仅进一步提高了流通效率和服务水平,也给消费者提供了更多新供给,重新赢得了更多消费者的青睐。

服务多样——让逛店成为一种生活方式

“我不喜欢在家宅着,每到周末都会跟朋友约着一起来逛商场。”在济南银座购物广场泉城广场店,和朋友一起在电影院门口排队买票的市民李莉说,逛商场已经不再是单纯为了买东西,约着朋友一起看电影、喝咖啡、逛书店,已经成了一种休闲方式。

“和线上购物相比,商场有自己的优势,只要提供的商品好、提供的服务好,顾客自然也就来了。”在银座商场负责人看来,针对消费者不断升级的需求,要释放出更多的空间给年轻人,满足他们喝咖啡、会朋友等多样化需求,实体店才真正有了吸引力。

  让逛店成为一种生活方式,成为很多实体店增加顾客黏性的法宝。围绕改善消费者逛店体验,实体店下足了功夫,涌现出了一批好买、好逛、好玩的购物场所。

“以前在商场买衣服,我总是为衣服搭配发愁。有搭配师提供参考,感觉从容多了。”在银泰百货杭州武林店,前来购物的市民张薇说。在商场服装搭配师的建议下,她很快就选购了两套新衣服。

  商场相关负责人介绍,顺应一些消费者的需求,商场两年前推出了搭配师服务,受到了顾客好评。商场通过自有课程体系的开发,释放导购的专业能力,同时结合新零售的能力,让用户既可以在线上进行搭配咨询,也可以实现线上预约、线下搭配服务新体验。

  新服务不仅更好满足了消费者需求,给商场也带来新增长点。在银泰百货,搭配师服务提升了品牌销售的连带率,据统计,通过引入优秀的搭配师,能让专柜的连带率、客单价翻一番。

“对于一个电子产品迷来说,能够第一时间体验刚刚推出的新产品,真的很幸福。”在京东MALL里,前来体验刚刚推出的游戏机的消费者李维说。为了让商场逛起来更有趣味,京东MALL设置了11大主题场景体验区和29大产品互动体验区,包括美容沙龙、音频体验、无人机体验、按摩养生等区域,让消费者能够体验多元化场景空间,更直观地与店内产品进行互动。

“逛店需求不仅没有减少,而且越来越多。”赵萍说,有的消费者喜欢“宅”在家上网购物,但有的消费者更喜欢到商场边逛边买。随着消费需求的多样化、个性化,线下购物能满足集购物、娱乐、休闲、饮食、出游于一体的社会性需求,以及消费者面对面选购、拥有和使用商品的即时性需求。围绕这一需求发力,商场完全可以打造出不同于线上的新优势。

业态融合——小店铺也能更时尚

  时尚的街区、琳琅满目的小店、方便的生鲜超市,还有多功能体育馆……在北京大兴区兴丰街道三合南里小区的便民综合服务中心三合·美邻坊,前来购物、休闲的消费者络绎不绝。

“现在的模样,跟以前比真是改变太大了。”小区居民张阿姨每天都带着小孙子来玩,说起改造一新的生鲜超市、社区食堂和咖啡书屋,她竖起了大拇指。

  在升级过程中,便民综合服务中心在保留原有锅炉房建筑整体风格的同时,完善社区商业功能。一层的生鲜超市内,货品齐全、价格合理、环境舒适;二层的社区公益空间,不仅有便民社区食堂、裁缝铺、理发店,还有儿童活动空间和“美好会客厅”;三层有咖啡屋式的文化书吧,居民可以在咖啡香中阅读。升级后的便民综合服务中心辐射了周边15个社区、10万居民,每天都吸引很多消费者。

  近年来,针对发展方式粗放、有效供给不足、运行效率不高问题,实体零售加快融合发展,致力于改变以前千店一面、千店同品的现象,着力增加智能、时尚、健康、绿色商品品种,形成了很多新、优、奇、特的新供给。

  与线上融合,传统实体店也能更时尚。

  有这样一个数据:从门店打烊到第二天早上营业这段时间,全国银泰百货每天的线上销售业绩相当于一个5万平方米中型商场的全年销售额。激发这个新增长点的法宝,就是对线下商场的数字化改造。

  在银泰百货,不仅可以逛线下门店,还可以逛“云上”百货,“云逛街”“躺着买”大大延长了银泰和消费者的接触时间。无需走进商场,消费者便可获知商场诸多信息。数据显示,银泰喵街APP订单中超四成来自夜间,有数万消费者晚上逛喵街“躺着买”,且集中在深夜11点至凌晨2点下单。

  与新业态融合,实体店体验更新潮。

“那个秋千好高呀,我也想玩!”时值冬日,四川成都的最低气温已降至零下,位于市中心的富力广场购物中心内却是暖意融融。许多孩子在父母的陪伴下,排队体验时下最火的室内高空拓展项目——“空中芭蕾”,阵阵欢笑声“温暖”了整个商场。富力广场作为成都市中心最早出现的一批购物中心之一,从商业空间、内容与服务等层面全方位持续探索创新,扮演起集艺术、人文、购物于一身的“新角色”,逐渐从单纯的购物场所向能够同时满足娱乐、就餐、休闲、亲子等多元消费需求的“生活空间”转型。

  西南财经大学常务副校长、教授彭龙认为,传统购物中心转型是必然趋势,关键之处在于既要迎合消费潮流,又要考虑自身所处的城市地段与卖场特点,也要进行科学合理的转型规划与管理。

  赵萍认为,客观地说,实体零售发展面临经营成本上涨、消费需求结构调整、网络零售快速发展等诸多因素影响。但背靠中国消费大市场,实体店仍有充满希望和活力的未来。“围绕新需求主动作为、敢于创新的企业,能赢得消费者,也能赢得未来。”

  说得不错,想法也很好很新颖,但还是有很多网友对此抱有怀疑,对此还是很审慎的,因为现在很多人的购买方式和购买习惯已发生很大的变化了。

  网友一:实体店已被高租金绑架,顾客被房贷掏空,对价格敏感了,肯定会选择更为物美价廉的网购,要让实体店人气旺起来,先让我荷包鼓起来再说,不然大家都欠银行三十年的债,拿什么逛街?

  网友二:很难拉回来了,实体店想起死回生,一:态度,二:价格,三:能退换,实体店退换货比登天都难。不要再把消费者当傻子,毕竟客户的钱也不是大风刮来的。让实体店,一是价格,二是服务,其它整些虚头巴脑的没有用。

  网友三:实体店过去那种三年不发市,发市吃三年的经营策略需要改变了,薄利多销才是正途,哪怕是比网店贵一点,只要不是贵到一倍甚至几倍,大家还是会优先选择实体店的,毕竟看得见付钱就能拿回家的优势是网店比不了的,但问题是铺租贵只有利润高才能维持得下去,这无解,因为房东买的房价也贵呀!实体店和电商的运营成本都相差很多,除非规定电商价格要与实体店价格差不多才行。

  网友四:作为消费主力军的年轻一代,一些人宁愿宅在家刷手机打游戏也不愿出去逛街,另一些人要996,007也没时间出去逛街,再说现在网购方便了,点一点就能送货上门,他们也习惯于网购这种方式了,对于实体店那种见不喊价的不诚信方式不是很感冒,因此他们还是更乐意于网购,能网购的绝不实体店,这种购买习惯很难转变的。

  网友五:就像当年风光无限的出租车,服务态度从来都是恶劣至极,出来个网约车倒逼他们改变!市场永远是这样,你不改变,有人逼你改变!实体店这些年让很多人感到有很多诟病,有些人怕了,宁愿网购等几天也不愿当天向实体店购买。

  十年前,电商刚刚兴起的时候,就有人提醒说,欧美日商业如此发达,而且电商发展的一切技术都具备,却并没有大力发展电商,而是保护实体店,就是为了保护实体经济,因为一个店铺养活的是一个家庭,一条商业街盘活的是一个区域的经济。

  当年这么说的人,在网上被人喷得很惨,但现在的负面效应来了。目前要支持实体店重新旺起来,肯定会出台一些相应措施维护发展实体经营,当然实体店也应该痛定思痛,吸取教训,找出差距,弥补短板,转变观念,增强服务意识,运用灵活的现代化经营方式,让实体店创新活起来,重新占领消费阵地,让宅在家里的人动起来,让社会重新热闹起来。还应该限制电商无序扩张,对电商征税,电商销售价格高于实体店,让消费者去实体店买货便宜,反之不想跑路就得多掏钱。当然也要对漫天要价的实体店进行处罚管理,对于店租也要合理管控。

  所谓实体店衰败是个伪命题,有些生意好做有些生意不好做这是自然现象,消费者有自己的选择,这是市场规律,一篇报道拯救不了实体店铺衰败的未来!

  无人逛街、高昂的租金、高昂的装修、高昂的人工费用,高昂的日常开支!就是给电商加征30%的税也拯救不了实体店铺了,实体店铺的商品价格死贵这是其一,服务态度差这是其二,爱答不理的售后这是其三!

来源:TOP品牌联盟转自人民日报